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Peoplecert CMS7 Deutsch Exam Syllabus Topics:
| Section | Objectives |
|---|---|
| Topic 1: Service Lifecycle | - Service Strategy - Continual Service Improvement - Service Operation - Service Transition - Service Design |
| Topic 2: Processes and Functions | - Key ITIL processes and their purposes - Functions such as service desk, technical management |
| Topic 3: Service Management as a Practice | - Concept of best practices in service management - Definition of services and customers - Role of service management |
Peoplecert ITIL V3 Foundation (CMS7 Deutsch Version) Sample Questions:
Question 1
Welche der folgenden Aussagen beschreibt BEST eine Definitive Media Library (DML)?
A. Ein sicherer Ort, an dem definitive Hardware-Ersatzteile aufbewahrt werden
B. Eine sichere Bibliothek, in der definitive autorisierte Versionen aller Medienkonfigurationselemente (CIs) gespeichert und geschützt werden
C. Eine sichere elektronische Bibliothek, die alle Kopien von Software und Lizenzen enthält
D. Eine sichere Bibliothek, in der definitive autorisierte Versionen aller Software und Backups gespeichert und geschützt werden
Question 2
Ein Berater hat Ihnen in einem Bericht zwei Empfehlungen gegeben:
1.Um die Rechtsterminologie in Ihre Service Level Agreements (SLAs) aufzunehmen
2. Es ist nicht erforderlich, alle Ziele in einer SLA messen zu können
Welche der Empfehlungen entsprechen den bewährten Verfahren für Service Level Management?
A. nur 1
B. 2 nur
C. Beides
D. Keines der oben genannten
Question 3
Welche dieser Aussagen über Service Desk-Mitarbeiter ist RICHTIG?
A. Der Service Desk kann häufig als Sprungbrett für Mitarbeiter verwendet werden, die andere technische oder Aufsichtsfunktionen übernehmen möchten
B. Service Desk-Mitarbeiter sollten davon abgehalten werden, sich für andere Rollen zu bewerben, da es kostengünstiger ist, sie in der Rolle zu belassen, in der sie geschult wurden
C. Der Service Desk sollte versuchen, eine hohe Fluktuation zu erreichen, da die Schulungsanforderungen gering sind und dies dazu beiträgt, die Gehälter zu minimieren
D. Service Desk-Mitarbeiter sollten aus Personen mit hohem technischen Fachwissen rekrutiert werden, um die Schulungskosten zu minimieren
Question 4
Welche Rolle ist für einen bestimmten Service innerhalb einer Organisation verantwortlich?
A. Der Service Level Manager
B. Der Service-Besitzer
C. Der Service Continuity Manager
D. Der Business Relationship Manager
Question 5
Welche der folgenden Aussagen ist INKORREKT?
A. Das SKMS kann Daten zur Leistung der Organisation enthalten
B. Das Service Knowledge Management System (SKMS) enthält Configuration Management-Datenbanken (CMDB).
C. Das SKMS ist Teil des Configuration Management System (CMS).
D. Das SKMS kann Benutzerfertigkeitsstufen enthalten
Solutions:
| Question 1 Answer: B | Question 2 Answer: D | Question 3 Answer: A | Question 4 Answer: B | Question 5 Answer: C |
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